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濟寧保潔工作的實踐與探討


濟寧保潔工作的實踐與探討


  國內醫院普遍存在人流量大,濟寧保潔任務重,用人成本負擔重,服務質量難以保證等問題,通常醫院會選擇外包社會化。物業公司一般采用人工濟寧保潔,根據工作量情況,配備一定數量的濟寧保潔員,采用傳統的常規化管理方式,缺乏標準化操作流程、科學化監管及變革動力,濟寧保潔質量和后勤管理水平受到限制。


濟寧保潔工作的實踐與探討


  醫院濟寧保潔員群體文化層次低、年齡偏大、整體素質偏低,他們多數來自城郊或農村,對醫院后勤管理要求和日常培訓不以為然,對濟寧保潔的重要性概念模糊,認識不完善,加上年齡、文化和觀念的影響,接受新知識的能力偏弱,即便進行系統培訓也缺乏積極主動性,對新知識理解消化吸收效果不佳,造成工作質量效率不盡人意。另外,濟寧保潔人員配置容易受較多因素影響,如區域面積、人流量、工作流程、機動人員數量等,成本居高不下。以作者醫院為例,醫院支付給物業公司的濟寧保潔人員薪資(含五險一金)年人均費用4.2萬元。

  從提高濟寧保潔質量角度看,首要關注濟寧保潔效果,要給患者營造良好的就醫環境,提升就醫感受,但往往由于各種因素造成地面濕滑,導致跌倒的不良事件。據首都醫科大學宣武醫院報道,醫院發生跌倒不良事件中37.5%發生在淋浴間、衛生間等地面濕滑區域[2]。事實上,醫院大部分區域多使用石材、地磚等表面光滑的材料,如果濟寧保潔員不按規定流程執行,不能規范執行干濕分離濟寧保潔流程,極易引發跌倒不良事件,甚至導致醫患糾紛。另外,在門急診洗手間、取水處、候診處經常有人為造成的水漬,若不及時清除,也極易造成嚴重后果。


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  多數醫院實施濟寧保潔社會化外包,管理模式為物業公司項目經理負責現場管理,院方定期開展質量安全檢查和監管,即物業公司管理現場,醫院后勤部門負責監管,但現場管理偏重濟寧保潔員考勤和大面上的衛生,對具體操作流程、細節監管和過程管理明顯缺失。究其原因,物業公司考慮人力及管理成本,在人員配置和工作質量上難以達到規定標準,加上缺乏有效監管,造成濟寧保潔成效打折扣。

   


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