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徐州紅蘋果保潔服務有限公司(濟寧分公司)
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濟寧保潔工作的實踐與探討
國內醫院普遍存在人流量大，濟寧保潔任務重，用人成本負擔重，服務質量難以保證等問題，通常醫院會選擇外包社會化。物業公司一般采用人工濟寧保潔，根據工作量情況，配備一定數量的濟寧保潔員，采用傳統的常規化管理方式，缺乏標準化操作流程、科學化監管及變革動力，濟寧保潔質量和后勤管理水平受到限制。
醫院濟寧保潔員群體文化層次低、年齡偏大、整體素質偏低，他們多數來自城郊或農村，對醫院后勤管理要求和日常培訓不以為然，對濟寧保潔的重要性概念模糊，認識不完善，加上年齡、文化和觀念的影響，接受新知識的能力偏弱，即便進行系統培訓也缺乏積極主動性，對新知識理解消化吸收效果不佳，造成工作質量效率不盡人意。另外，濟寧保潔人員配置容易受較多因素影響，如區域面積、人流量、工作流程、機動人員數量等，成本居高不下。以作者醫院為例，醫院支付給物業公司的濟寧保潔人員薪資（含五險一金）年人均費用4.2萬元。
從提高濟寧保潔質量角度看，首要關注濟寧保潔效果，要給患者營造良好的就醫環境，提升就醫感受，但往往由于各種因素造成地面濕滑，導致跌倒的不良事件。據首都醫科大學宣武醫院報道，醫院發生跌倒不良事件中37.5%發生在淋浴間、衛生間等地面濕滑區域［2］。事實上，醫院大部分區域多使用石材、地磚等表面光滑的材料，如果濟寧保潔員不按規定流程執行，不能規范執行干濕分離濟寧保潔流程，極易引發跌倒不良事件，甚至導致醫患糾紛。另外，在門急診洗手間、取水處、候診處經常有人為造成的水漬，若不及時清除，也極易造成嚴重后果。
多數醫院實施濟寧保潔社會化外包，管理模式為物業公司項目經理負責現場管理，院方定期開展質量安全檢查和監管，即物業公司管理現場，醫院后勤部門負責監管，但現場管理偏重濟寧保潔員考勤和大面上的衛生，對具體操作流程、細節監管和過程管理明顯缺失。究其原因，物業公司考慮人力及管理成本，在人員配置和工作質量上難以達到規定標準，加上缺乏有效監管，造成濟寧保潔成效打折扣。
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